Mide la experiencia y automatiza procesos administrativos posteriores
Lo que el paciente opina y lo que el centro ingresa. Medido y accionado en el mismo sitio.
TRABEM FLEX coordina encuestas, incidencias, solicitudes de reseña, avisos económicos y analítica operativa. Cada comunicación y respuesta queda vinculada al proceso correspondiente para que el centro pueda actuar con mayor trazabilidad.
La plataforma facilita la detección y gestión de situaciones pendientes, pero no garantiza una valoración positiva, el cobro de una deuda ni un resultado económico determinado.
Solicitar una demostración →Los problemas que resuelve
- Insatisfacción detectada cuando ya ha llegado a un canal público
- Encuestas enviadas de forma irregular o sin seguimiento
- Incidencias sin responsable, estado o fecha de resolución
- Solicitudes de reseña realizadas sin un proceso sistemático
- Avisos de pago y comunicaciones económicas gestionados manualmente
- Importes pendientes sin una pauta administrativa de contacto
- Datos de llamadas, citas y operaciones repartidos entre varios sistemas
- Indicadores que no distinguen atención, resolución y conversión
Capacidades del módulo
Envía encuestas tras una cita, tratamiento o proceso y agrega las respuestas por centro, servicio, profesional o tipo de atención.
Las respuestas que cumplen criterios definidos pueden crear una tarea o derivarse al equipo responsable con su contexto.
Facilita la solicitud de reseñas mediante pautas configuradas por el centro, respetando el canal, el momento y los criterios autorizados.
Programa recordatorios económicos con el tono, frecuencia y canal definidos para cada proceso administrativo.
Registra contactos, respuestas y estados pendientes. Los casos que requieren negociación, criterio o actuación adicional se derivan al equipo.
Distingue llamadas atendidas, solicitudes resueltas, citas gestionadas, incidencias, contactos económicos y resultado de cada flujo.
Cómo funciona en la práctica
De la encuesta a una incidencia trazable
El centro define cuándo se solicita la valoración, qué respuestas requieren revisión y qué equipo debe recibir cada incidencia.
De un importe pendiente a un seguimiento documentado
La organización define la pauta de contacto, los canales, los estados y las situaciones que deben pasar al equipo administrativo.
Qué cambia en la operación
El centro dispone de procesos definidos para escuchar al paciente, gestionar incidencias, solicitar reseñas y realizar comunicaciones económicas. Cada acción mantiene un estado y un resultado, en lugar de depender de tareas aisladas o seguimientos informales.
Las respuestas se agregan y pueden relacionarse con centros, servicios, profesionales y procesos concretos.
Los casos que requieren actuación pueden asignarse y mantenerse abiertos hasta registrar su resolución o cierre.
Los avisos y respuestas quedan registrados, permitiendo distinguir contactos realizados, compromisos, incidencias y casos derivados.
La analítica diferencia volumen, atención, resolución y resultado para evitar conclusiones basadas únicamente en actividad.
Preguntas frecuentes
¿Puedo activar cada proceso por separado?
Sí. Encuestas, incidencias, reseñas, avisos de pago y analítica pueden configurarse de forma independiente según las prioridades del centro.
¿La plataforma publica reseñas automáticamente?
No. Puede facilitar al paciente el acceso al canal de reseñas definido por el centro. La publicación depende del paciente y de la plataforma externa correspondiente.
¿TRABEM FLEX garantiza el cobro de los importes pendientes?
No. Automatiza avisos y registra el seguimiento administrativo. El pago depende del paciente, las condiciones económicas y las actuaciones posteriores del centro.
¿La analítica sustituye al HIS o al sistema financiero?
No. Complementa los sistemas existentes con información sobre canales, contactos, operaciones y resultados. La fuente oficial de cada dato debe definirse durante la integración.
¿Qué ocurre con una respuesta negativa?
Puede registrarse como incidencia y derivarse al equipo correspondiente según las reglas configuradas. La decisión de cómo resolverse es siempre del equipo.
Contenido relacionado
Revisemos tus procesos de experiencia y seguimiento económico
Analizamos encuestas, incidencias, reseñas, avisos y datos operativos para identificar qué procesos pueden automatizarse y cómo medir su resultado.
Solicitar una demostración →