Resultados operativos medidos en centros en producción
Datos de operación real en centros en producción. Medidos en producción real.
Datos de operación real medidos sobre la actividad de TRABEM FLEX en centros en producción — datos medidos, frente a proyecciones. Presentamos por separado el volumen gestionado, la absorción de llamadas, la resolución de operaciones y la recuperación de capacidad. El resultado concreto depende del centro, su volumen y los procesos activados.
Cifras de la plataforma en producción
No-shows, antes y después
En los centros medidos, la tasa de ausencias presenta una reducción aproximada del 60%.
Cómo medimos este resultado
Comparamos la tasa de no-shows previa de cada centro (23–25% en los centros medidos) con la tasa tras la puesta en marcha (9–10%), sobre las citas gestionadas por la plataforma en centros en producción en España. La reducción concreta varía según el centro, su volumen y los procesos activos.
Cómo leer los indicadores
- Llamada absorbida: llamada atendida por la plataforma. La resolución completa se mide aparte de forma autónoma.
- Gestión resuelta: solicitud que finaliza con una operación completada y registrada, cerrada de principio a fin.
- Cita gestionada: operación de creación, confirmación, cancelación o reprogramación procesada por la plataforma.
- Cita recuperada: hueco liberado que vuelve a asignarse a otro paciente mediante confirmación o lista de espera.
Estas magnitudes se presentan por separado porque atender una llamada, resolver una solicitud y recuperar una cita son resultados distintos, y así se presentan.
Tres perfiles, tres retos, un mismo circuito
Reto: llamadas perdidas cuando aumenta la demanda. Intervención: atención y enrutado por servicio, con ejecución o derivación según el tipo de solicitud. Resultado: ≈90% de llamadas absorbidas en el periodo medido. Absorción y gestión resuelta se miden por separado, cada una con su criterio. En los procesos de recuperación de citas medidos, el coste fue inferior a 1 € por cita recuperada. Contexto: hospital privado multiespecialidad en España.
Reto: ausencias y cancelaciones en cirugía programada. Intervención: confirmaciones preoperatorias por evento y reasignación de huecos mediante listas de espera. Resultado: tasa de no-shows del 23–25% al 9–10% en los centros medidos. Contexto: comparación antes y después sobre las citas gestionadas por la plataforma.
Reto: ausencias intermedias en tratamientos con varias sesiones. Intervención: confirmación, cancelación y reprogramación por WhatsApp, conectadas con la agenda. Resultado: tasa de no-shows del 23–25% al 9–10% en los centros medidos y menos gestiones repetitivas en recepción. Contexto: comparación antes y después sobre la actividad gestionada por la plataforma.
En recepción: se reducen las tareas repetitivas y las llamadas pendientes. En cirugía programada: las confirmaciones se automatizan y los huecos pueden ofrecerse a la lista de espera. Para el paciente: cancelar o cambiar una cita puede resolverse por WhatsApp a cualquier hora, al margen del horario de recepción.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no aparecen nombres de centros?
Los resultados se presentan por perfil. En la demostración compartimos casos de tu mismo perfil, con cifras y contexto.
¿Obtendré estos mismos resultados?
Dependen del punto de partida, el volumen y los procesos activos de cada centro. En la evaluación estimamos el recorrido sobre tus datos reales.
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