IA operativa para policlínicas y centros ambulatorios
Múltiples especialidades, agendas y pagadores. Una única capa que lo ordena todo.
TRABEM FLEX coordina llamadas, WhatsApp, citas, series de tratamiento y seguimiento en organizaciones con múltiples especialidades, profesionales y pagadores. Cada solicitud se procesa conforme a las reglas de la agenda y queda registrada en el sistema de gestión.
La plataforma reduce las operaciones repetitivas de recepción, facilita que el paciente gestione sus citas y ayuda a aprovechar mejor la capacidad disponible sin sustituir el software actual del centro.
Solicitar una demostración →Los retos de una policlínica de alto volumen
- Decenas de agendas y especialidades atendidas desde una misma recepción
- Reglas diferentes para pacientes privados, aseguradoras y mutuas
- Picos de llamadas que generan nuevos intentos y gestiones pendientes
- Confirmaciones, cancelaciones y cambios realizados manualmente
- Huecos disponibles difíciles de detectar y reasignar entre agendas
- Series de tratamiento que requieren continuidad entre sesiones
- Primeras visitas que llegan sin toda la información necesaria
- Comunicación dependiente de la disponibilidad del equipo administrativo
Cómo se aplica la plataforma
Atiende solicitudes por teléfono y WhatsApp, identifica al paciente y crea, confirma, cancela o reprograma citas conforme a las reglas de cada agenda.
Coordina profesionales, especialidades, centros, pacientes privados, aseguradoras y mutuas dentro del mismo flujo operativo.
Gestiona sesiones relacionadas, cambios intermedios, recordatorios y continuidad del tratamiento, todo dentro de perder la relación entre las citas.
Recoge datos, documentación y motivo de consulta antes de la cita y deriva la solicitud al servicio correspondiente.
Relaciona cancelaciones y disponibilidad con pacientes compatibles para activar listas de espera y recuperar capacidad.
Automatiza instrucciones, formularios, avisos y seguimientos adaptados a cada especialidad o tratamiento.
Qué cambia en la operación
Recepción dedica menos tiempo a localizar agendas, responder solicitudes repetitivas y gestionar manualmente cada confirmación o cambio. El centro obtiene más trazabilidad sobre las citas, las solicitudes pendientes y la capacidad recuperada.
Una parte de las llamadas, confirmaciones, cancelaciones y cambios puede resolverse sin intervención administrativa, mientras las excepciones se derivan al equipo.
Las cancelaciones pueden activar listas de espera y propuestas de reasignación en función de la especialidad, profesional, pagador y disponibilidad.
Las sesiones relacionadas se gestionan como parte de una serie, reduciendo pérdidas de contexto y trabajo manual entre citas.
En los centros medidos, la tasa de no-shows pasó del 23–25% al 9–10%, y el coste fue inferior a 1 € por cita recuperada. Son resultados observados en contextos concretos, no una garantía aplicable automáticamente a cualquier centro. Consulta la metodología en resultados de automatización hospitalaria.
Preguntas frecuentes
¿Soporta pacientes privados, aseguradoras y mutuas?
Sí. La plataforma puede aplicar reglas distintas por pagador, servicio, profesional y agenda cuando esas condiciones están disponibles en el sistema de gestión.
¿Puede gestionar varias especialidades y agendas?
Sí. Cada especialidad puede mantener sus horarios, profesionales, duraciones, restricciones y criterios de asignación.
¿Cómo gestiona las series de tratamiento?
Relaciona las distintas sesiones, permite confirmar o modificar citas intermedias y mantiene la continuidad del tratamiento dentro de las reglas configuradas.
¿Es necesario sustituir el software actual?
No. TRABEM FLEX se conecta con el sistema existente cuando sus interfaces y permisos lo permiten. El alcance concreto de lectura y escritura se valida durante el análisis técnico.
¿Sirve para un centro ambulatorio, con o sin quirófano?
Sí. Los procesos de acceso, citas, comunicación, listas de espera y seguimiento funcionan sobre consultas, pruebas y tratamientos ambulatorios. Solo se activan los módulos que correspondan a la operación real del centro.
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