Reduce las ausencias y recupera los huecos de agenda
Cada hueco liberado vuelve a ocuparse. Trabem Flex actúa sobre la causa y recupera la plaza.
TRABEM FLEX reduce los no-shows actuando sobre sus causas: olvidos, dificultad para cancelar o cambiar una cita y falta de conexión entre la agenda y la lista de espera. Cuando se libera un hueco, la plataforma localiza pacientes compatibles, coordina la reasignación y registra la nueva cita. En los centros medidos, la tasa ha pasado del 23–25% al 9–10%.
Por qué se producen los no-shows
La mayoría de las ausencias tienen causa conocida: olvidos, dificultad para avisar (nadie coge el teléfono) y fricción para cambiar la cita. Atacar esas tres causas es lo que mueve la métrica.
- Olvido: recordatorios individuales en el momento adecuado, frente a las campañas genéricas
- Imposibilidad de avisar: canal abierto 24/7 por voz y WhatsApp
- Fricción para cambiar: reprogramación resuelta en la propia conversación
- Hueco vacío: oferta automática a pacientes compatibles de la lista de espera
Cómo se mide el resultado
Comparamos la tasa de no-shows previa de cada centro —23–25% en los centros medidos— con la tasa posterior a la puesta en marcha —9–10%— sobre las citas gestionadas por la plataforma. El resultado concreto depende del centro, su volumen, la antelación y los canales activos.
El proceso completo de creación, cancelación y reprogramación se explica en automatización de citas médicas. Los resultados agregados están disponibles en resultados de automatización hospitalaria.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta recuperar una cita perdida?
En producción, el coste por cita recuperada es inferior a 1 €, midiendo el coste de las comunicaciones necesarias para reasignar el hueco.
¿Funciona también para cirugía programada?
Sí: las confirmaciones preoperatorias por evento y la reasignación de huecos de quirófano son parte del mismo circuito. Es uno de los usos principales en policlínicas de gran volumen.
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