Reduce ausencias y recupera automáticamente los huecos de agenda
TRABEM FLEX reduce los no-shows mediante confirmaciones basadas en eventos, reprogramación por voz y WhatsApp y recuperación automática de huecos. Cuando un paciente cancela o avisa de que no asistirá, el sistema busca pacientes compatibles en la lista de espera y registra la nueva cita en la agenda. En centros en producción, la tasa de no-shows ha pasado del 23–25% al 9–10%.
Por qué se producen los no-shows
La mayoría de las ausencias no son mala voluntad: son olvidos, imposibilidad de avisar (nadie coge el teléfono) y fricción para cambiar la cita. Atacar esas tres causas es lo que mueve la métrica.
- Olvido: recordatorios individuales en el momento adecuado, no campañas genéricas
- Imposibilidad de avisar: canal abierto 24/7 por voz y WhatsApp
- Fricción para cambiar: reprogramación resuelta en la propia conversación
- Hueco vacío: oferta automática a pacientes compatibles de la lista de espera
Cómo se mide el resultado
Comparamos la tasa de no-shows previa de cada centro (23–25% en los centros medidos) con la tasa tras la puesta en marcha (9–10%), sobre las citas gestionadas por la plataforma. La reducción concreta varía según el centro, su volumen y los canales activos.
El detalle del circuito está en automatización de citas y los resultados por perfil de centro en casos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta recuperar una cita perdida?
En producción, el coste por cita recuperada es inferior a 1 €, midiendo el coste de las comunicaciones necesarias para reasignar el hueco.
¿Funciona también para cirugía programada?
Sí: las confirmaciones preoperatorias por evento y la reasignación de huecos de quirófano son parte del mismo circuito. Es uno de los usos principales en policlínicas de gran volumen.
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